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為加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，讓廣大干部職工樹立良好的服務(wù)意識(shí)，助推企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，8月19日下午，城發(fā)貿(mào)易有限公司組織開展題為《從理念到行為習(xí)慣》的企業(yè)文化培訓(xùn)活動(dòng)。活動(dòng)邀請(qǐng)湖南文理學(xué)院資源環(huán)境與旅游學(xué)院黨總支副書記、全國禮儀專家委員郭婧授課。?

郭婧授課

培訓(xùn)會(huì)上，郭婧從“什么是文化、什么是核心價(jià)值觀、如何讓客戶感受到企業(yè)核心價(jià)值觀”靈魂三問入手，闡明企業(yè)文化對(duì)公司發(fā)展的重要性。她說：文化是人們?yōu)榱松嫘枰ㄟ^調(diào)整行為方式，以適應(yīng)環(huán)境的共同行動(dòng)。不能“固化思維、固步自封”，而應(yīng)該因環(huán)境需要去調(diào)整自己的行為，滿足生存發(fā)展的需要。

郭婧認(rèn)為，客戶需要的是無法抗拒的體驗(yàn)感，企業(yè)要為客戶提供有價(jià)值的服務(wù)，同時(shí)建立一種穩(wěn)定的信任關(guān)系。文化是神，產(chǎn)品是形，企業(yè)通過文化、經(jīng)營、管理等手段與客戶建立更好的鏈接，文化是生產(chǎn)力。郭婧指出，為了適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要，我們要不斷調(diào)整自己的行為模式，持續(xù)性開展創(chuàng)新服務(wù)。從客戶喜歡什么樣的自己進(jìn)行自畫像，尋找用戶痛點(diǎn)，建立制度化的服務(wù)流程，將服務(wù)文化落實(shí)到行動(dòng)。最后，郭婧還針對(duì)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)積極的文化理念同大家進(jìn)行了深入互動(dòng)交流。?

培訓(xùn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

通過本次培訓(xùn)會(huì)，大家受益匪淺，紛紛表示今后將不斷主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高自身能力，將自身和企業(yè)文化融會(huì)貫通，深入貫徹城發(fā)貿(mào)易公司“厚德載誠、發(fā)奮圖強(qiáng)”的文化精神，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)，穩(wěn)步提升企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力。

公司全體員工及天城建設(shè)、經(jīng)房物業(yè)部分干職人員參加了本次培訓(xùn)。